Términos y Condiciones del Servicio

1. Introducción

En DiFeX C.A. reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes, aliados y colaboradores. Esta política establece cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales, y los derechos que asisten a los titulares conforme a las leyes internacionales de protección de datos.

Al acceder o utilizar nuestros servicios digitales, aceptas los términos de esta política.

2. Identidad del Responsable

• Razón social: DiFeX C.A.
• Correo: contacto@difexlatam.com
• Web: www.difexlatam.com
• Sede: Venezuela

3. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las actividades de tratamiento de datos realizadas por DiFeX, tanto dentro como fuera del territorio nacional. Se han incorporado estándares del Reglamento General de Protección de Datos y otras normas internacionales.

4. Datos que recopilamos

• Identificación: nombre, apellidos, documento.
• Contacto: correo, teléfono, IP.
• Autenticación: credenciales, sesiones.
• Uso del servicio: registros, estadísticas.
• Contenido compartido: archivos, imágenes.
• Dispositivo: SO, navegador, localización.

5. Finalidades del tratamiento

• Prestar y mejorar productos y servicios.
• Gestionar acceso y personalización.
• Soporte técnico y atención al cliente.
• Comunicaciones informativas y promocionales.
• Análisis estadísticos.
• Cumplir obligaciones legales.

6. Fundamento legal

• Consentimiento expreso.
• Ejecución de contrato.
• Interés legítimo.
• Cumplimiento legal o judicial.

7. Almacenamiento y transferencias

Podemos almacenar datos en servidores dentro o fuera del país, con garantías como cifrado, contratos tipo y proveedores ISO 27001 y Data Privacy Framework.

8. Compartición con terceros

• Proveedores tecnológicos.
• Entidades afiliadas bajo confidencialidad.
• Autoridades competentes.

No vendemos datos personales bajo ninguna circunstancia.

9. Seguridad de la información

Implementamos cifrado, control de accesos, auditorías, respaldos y monitoreo continuo.

10. Derechos del titular

• Acceder y corregir tus datos.
• Revocar tu consentimiento.
• Oponerte al tratamiento.
• Solicitar supresión (“derecho al olvido”).
• Presentar reclamaciones.

11. Cookies y seguimiento

Usamos cookies para mejorar la experiencia. Puedes configurar tus preferencias en tu navegador o en nuestro aviso de cookies.

12. Retención de datos

Conservamos datos solo el tiempo necesario o el plazo legal. Luego se eliminan o anonimizan.

13. Cambios en la política

Podemos modificar esta política en cualquier momento. Te informaremos de cambios significativos por web o correo.

14. Términos y Condiciones del Servicio

1. Introducción: Bienvenido a DiFeX C.A. Al utilizar nuestros servicios de conectividad y soluciones digitales, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales rigen la relación entre usted (el Cliente) y DiFeX C.A. Estos términos son vinculantes y aplican a todos los usuarios de nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio: DiFeX C.A. ofrece servicios digitales y de conectividad dirigidos a personas naturales y jurídicas, bajo la modalidad de planes mensuales. La activación del servicio está sujeta a disponibilidad técnica en la zona del cliente. Los servicios incluyen la instalación de equipos en calidad de comodato.
3. Registro y Acceso: Actualmente, nuestros servicios no requieren registro mediante usuario y contraseña. El acceso se basa en la contratación y validación técnica del servicio.
4. Pagos y Facturación: Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria. Una vez confirmado el pago, se emite el correspondiente comprobante de pago. El servicio se paga de forma anticipada y puede suspenderse por mora mayor a tres (3) días. A los treinta (30) días de mora, se dará por terminado el contrato y se retirarían los equipos que se hayan entregado en préstamo.
5. Reembolsos y Cancelaciones: El cliente podrá solicitar cancelación del servicio y reembolso si el servicio no ha sido activado o no cumple con las condiciones ofrecidas, sujeto a evaluación técnica.
6. Uso Aceptable: El cliente se compromete a no utilizar los servicios para fines ilícitos, actividades fraudulentas o cualquier acción que infrinja las leyes venezolanas o internacionales. Está prohibida la reventa o redistribución no autorizada del servicio.
7. Soporte Técnico y Actualizaciones: DiFeX C.A. proporciona soporte técnico y actualizaciones cuando sea necesario. Las fallas reportadas serán atendidas en un plazo de hasta 24 horas hábiles, salvo causas externas al proveedor.
8. Disponibilidad del Servicio: La empresa garantiza un 95% de disponibilidad anual del servicio. No se reconoce compensación por fallas si: el cliente impide el acceso del personal técnico, no reporta la falla, no protege sus equipos eléctricos, o cuando se realicen mantenimientos necesarios para mejorar la red.
9. Comodato y Responsabilidad sobre Equipos: Los equipos que sean instalados en calidad de préstamo son propiedad de DiFeX C.A. En caso de pérdida o daño atribuible al cliente, este deberá pagar el costo indicado en el contrato. El cliente debe devolverlos en buen estado al finalizar la relación contractual.
10. Límite de Conexiones: El servicio está diseñado para un (1) equipo por defecto. Conexiones adicionales deben ser asumidas por el cliente según el plan contratado. El proveedor instala hasta 15 metros de cable UTP y un punto de red.
11. Comunicaciones: Las notificaciones y comunicaciones se realizan a través de WhatsApp. Al contratar nuestros servicios, el cliente autoriza expresamente el uso de este canal para comunicaciones técnicas, administrativas o comerciales.
12. Atención al Cliente y Reclamos: Las solicitudes, quejas y reclamos (PQR) se reciben mediante WhatsApp. Cada solicitud es registrada en nuestro software de atención y se le asigna un número de orden de servicio para su seguimiento.
13. Propiedad Intelectual: Todos los derechos sobre el software, marcas, contenidos y plataformas asociadas a DiFeX C.A. son propiedad exclusiva de la empresa o de sus licenciantes. El cliente no adquiere ningún derecho sobre estos elementos.
14. Modificaciones a los Términos: DiFeX C.A. podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados oportunamente y entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web oficial.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de dicho país.
16. Aceptación de los Términos: El uso de los servicios implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del cliente. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de utilizar los servicios.

¿Dudas o solicitudes? contacto@difexlatam.com

© 2025 DiFeX C.A. Todos los derechos reservados.